Communication non violente (CNV)

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Rédacteur « communication non violente (CNV) »: Dr Nicolas Neveux, Psychiatre à Paris, formé en Thérapie Cognitive et Comportementale (AFTCC) et en Thérapie Interpersonnelle (IFTIP),
mail: dr.neveux@gmail.com

Sources: L’hypersensibilité chez l’adulte, Mardaga.; Pratiquer la Thérapie Interpersonnelle (TIP), Dunod; Prendre en charge la dépression avec la thérapie interpersonnelle, Dunod;

L’essentiel:

• La communication non violente (CNV) est un outil puissant pour améliorer les relations, réduire les conflits et favoriser l’empathie.
• Elle est particulièrement utile dans la gestion des troubles anxieux, des dépressions, et des conflits relationnels.
• La CNV n’est pas une psychothérapie mais un outil pour favoriser la communication. La TCC et la thérapie interpersonnelle intègrent souvent des outils de CNV pour favoriser la communication.

Qu’est-ce que la communication non violente (CNV) ?

La communication non violente (CNV), développée par le psychologue Marshall Rosenberg dans les années 1960, est une approche de communication qui vise à créer une qualité de connexion entre les individus, favorisant l’empathie et la résolution pacifique des conflits. Elle repose sur quatre piliers fondamentaux : l’observation des faits, l’identification des sentiments, la reconnaissance des besoins, et la formulation de demandes claires. Contrairement à une communication agressive ou passive, la CNV encourage l’expression honnête et respectueuse de soi, tout en écoutant activement l’autre. Elle est utilisée dans divers contextes : thérapie de couple, éducation, milieu professionnel, et même dans la gestion des troubles anxieux ou des dépressions.

Exemple clinique : Gestion d’un conflit conjugal

Prenons l’exemple de Sophie et Thomas, en thérapie de couple pour des tensions récurrentes. Sophie reproche à Thomas de ne jamais l’écouter. En utilisant la CNV, Sophie pourrait dire : « Quand je te parle de ma journée et que tu regardes ton téléphone (observation), je me sens ignorée et triste (sentiment), car j’ai besoin de me sentir entendue et importante pour toi (besoin). Serais-tu d’accord pour qu’on discute sans écran pendant 10 minutes chaque soir ? (demande) ». Cette formulation évite l’accusation et ouvre un dialogue constructif.

Les quatre étapes de la CNV

1. L’observation : décrire les faits sans jugement

La première étape consiste à observer la situation de manière objective, sans interprétation ni jugement. Il s’agit de décrire ce qui se passe, comme le ferait une caméra. Par exemple, « Tu es en retard » est une observation, tandis que « Tu es toujours en retard, tu ne me respectes pas » est un jugement.

Exemple clinique : Conflit parent-enfant

Un père, en TCC pour gérer son stress parental, observe que son fils de 12 ans ne range pas sa chambre. Au lieu de dire « Tu es bordélique ! », il pourrait formuler : « Je vois que tes vêtements sont par terre depuis trois jours (observation). » Cela permet d’éviter une réaction défensive chez l’enfant.

2. L’identification des sentiments

Exprimer ses émotions de manière authentique est crucial. La CNV encourage à nommer ce que l’on ressent : « Je me sens frustré », « Je suis inquiet », plutôt que « Tu me rends fou ». Cette étape favorise la vulnérabilité et l’authenticité, ce qui peut désamorcer les tensions.
Attention, parfois les patients utilisent des termes qui leur sont propres pour identifier leurs sentiments. Par exemple, il arrive très souvent qu’ils mentalisent leur tristesse mais l’expriment par des termes qui strico sensu ne sont pas émotionnels, en disant: je me sens abandonné, je me sens isolé, je me sens vide…

Exemple clinique : Gestion de l’anxiété sociale

Une patiente souffrant de trouble anxieux utilise la CNV pour exprimer son malaise lors d’un repas de famille : « Quand on me pose des questions personnelles devant tout le monde (observation), je me sens mal à l’aise et anxieuse (sentiment), car j’ai besoin de me sentir en sécurité pour m’exprimer (besoin). » Cela permet à son entourage de mieux comprendre son état.

3. La reconnaissance des besoins

Chaque sentiment est lié à un besoin non satisfait. Identifier et exprimer ce besoin est essentiel pour trouver des solutions. Par exemple, la colère peut cacher un besoin de respect, la tristesse un besoin de réconfort.

Exemple clinique : Dépression et isolement

Un patient en dépression exprime : « Quand mes amis annulent nos rendez-vous (observation), je me sens abandonné (fait référence au sentiment de tristesse), car j’ai besoin de liens sociaux pour me sentir soutenu (besoin). » Cela permet à son thérapeute de travailler sur des stratégies pour renforcer son réseau.

4. La formulation de demandes claires

La dernière étape consiste à formuler une demande concrète, réalisable et positive. Une demande efficace est spécifique et centrée sur l’action, pas sur l’intention. « Pourrais-tu me dire quand tu rentreras ce soir ? » est plus efficace que « Sois plus attentif. »

Exemple clinique : Gestion d’un trouble bipolaire

Un patient bipolaire, en phase maniaque, utilise la CNV pour demander de l’aide à son conjoint : « Quand je commence plusieurs projets en même temps (observation), je me sens submergé (sentiment), car j’ai besoin de me recentrer (besoin). Pourrais-tu m’aider à prioriser une tâche à la fois ? (demande) » Cela évite les malentendus et favorise la coopération.

Applications cliniques de la CNV

En psychothérapie

La CNV est intégrée dans plusieurs approches thérapeutiques, notamment la TCC et la thérapie interpersonnelle. Elle permet aux patients de mieux communiquer leurs émotions et besoins, réduisant ainsi les symptômes d’dépression et d’anxiété.

Exemple clinique : Thérapie de groupe

Dans un groupe de patients souffrant de troubles anxieux, la CNV est utilisée pour faciliter les échanges. Un participant dit : « Quand quelqu’un coupe la parole (observation), je me sens invisible (fait référence au sentiment de tristesse), car j’ai besoin d’être écouté (besoin). Pourrions-nous utiliser un bâton de parole ? (demande) » Cela améliore la dynamique du groupe.

En milieu professionnel

La CNV est de plus en plus utilisée en entreprise pour améliorer la communication entre collègues et managers. Elle réduit les conflits, augmente la motivation et favorise un climat de travail sain.

Exemple clinique : Burn-out et gestion d’équipe

Un manager, en TCC pour un syndrome de burn-out, applique la CNV avec son équipe : « Quand les délais sont serrés et que je reçois peu de feedback (observation), je me sens stressé et isolé (fait référence au sentiment de tristesse), car j’ai besoin de collaboration et de transparence (besoin). Pourrions-nous faire un point hebdomadaire pour ajuster les priorités ? (demande) » Cela renforce la cohésion d’équipe.

Bénéfices et limites de la CNV

Bénéfices

La CNV améliore la qualité des relations, réduit les conflits, et favorise l’empathie. Elle est particulièrement utile pour les personnes souffrant de troubles anxieux, de dépression, ou de difficultés relationnelles.

Limites

La CNV demande de la pratique et peut sembler artificielle au début. De plus, il faut lui donner sa place exacte: c’est un outil et non une psychothérapie. Elle permet de mieux savoir communiquer, mais encore faut-il savoir sur quoi communiquer! C’est pourquoi, elle est souvent intégrée comme un outil en thérapie interpersonnelle (TIP):

1. D’abord la TIP adopte une démarche d’investigation. Elle permet d’identifier les dysfonctionnements interpersonnels en termes de transgression de règles, besoins insatisfaits, attentes déçues, ou absence de disponibilité
2. Ensuite la TIP favorise l’intervention pour améliorer les dysfonctionnements interpersonnels, ce qui passe par la communication. En autres techniques de communication, la CNV a une place pour aider à exprimer ce que la phase d’investigation de la TIP a mis en exergue.

Attention, la CNV n’est pas une solution magique et ne remplace pas une psychothérapie en cas de troubles psychiatriques sévères.

Comment apprendre la CNV ?

Formations et ateliers

De nombreux ateliers et formations existent pour apprendre la CNV. Ils sont souvent proposés par des psychologues, des coachs ou des associations spécialisées.

Livres et ressources

Des ouvrages comme « Les mots sont des fenêtres (ou des murs) » de Marshall Rosenberg sont des références pour s’initier à la CNV.

Pratique quotidienne

La CNV s’apprend surtout par la pratique. Commencez par observer vos propres réactions et essayez de reformuler vos messages selon les quatre étapes.

Conclusion

La communication non violente (CNV) est un outil précieux pour améliorer la qualité de nos relations, que ce soit en famille, au travail ou en thérapie. En apprenant à observer, exprimer ses sentiments et besoins, et formuler des demandes claires, chacun peut contribuer à un monde plus empathique et moins conflictuel.

Venir au cabinet à Paris

Dr Neveux Nicolas, psychiatre TCC et TIP, 9 rue Troyon, Paris; tél: 0609727094

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